Política de devoluciones

Existen dos causas de devolución de pedidos o productos:

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone de un plazo general de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.

No obstante, y conforme al artículo 103 del mismo texto legal, este derecho no será aplicable a los productos de alimentación frescos y perecederos, que por su propia naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, en CÁRNICAS GALLEGO, S.A.U. no se admitirán devoluciones por desistimiento en productos frescos o perecederos.

2. Devolución por defectos de producto, daños en el transporte o error en el envío

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara que un producto presenta daños derivados del transporte, defectos de calidad o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para ello deberá:

• Hacer constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

• En caso de no ser posible reflejarlo en el albarán, ponerse en contacto con nosotros el mismo día de la entrega, o en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes, a través del correo electrónico carnicasgallego@carnicasgallego.es o el teléfono 976 180 120, adjuntando fotografías del producto afectado.

Una vez comprobada la incidencia, CÁRNICAS GALLEGO, S.A.U. se compromete a:

• Sustituir el producto sin coste adicional, o

• Reembolsar la totalidad de cualquier cantidad adelantada mediante el mismo sistema de pago utilizado en la compra.

3. Condiciones de las devoluciones

• Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfectas condiciones.

• Los gastos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el comprador, salvo en los casos de producto defectuoso, error en el envío o daños en el transporte.

• No se admitirán devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestro domicilio social:

CÁRNICAS GALLEGO, S.A.U.
Pol. Ind. San Miguel, C/ Río Ésera, 8.
50830 Villanueva de Gállego (Zaragoza – ESPAÑA)
📞 976 180 120
📧 carnicasgallego@carnicasgallego.es