Preguntas más frecuentes (FAQS)
En este apartado resolveremos las preguntas más frecuentes que nos formulan nuestros clientes.
Actualmente no aplicamos descuentos automáticos por volumen en la tienda online.
Si realiza pedidos grandes o recurrentes y está interesado en condiciones especiales, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en carnicasgallego@carnicasgallego.es
Nuestro equipo valorará su caso y le informará personalmente.
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, en función de los kilos del pedido y la dirección de entrega.
De esta forma, el precio del envío se ajusta siempre al peso real del pedido y al destino, garantizando un coste lo más preciso posible antes de finalizar la compra.
Podrá ver el importe exacto del envío antes de confirmar su pedido.
Todos nuestros productos cárnicos se elaboran en una planta de producción libre de gluten, por lo que toda nuestra gama es apta para personas celíacas.
En cuanto a la lactosa, algunos de nuestros productos pueden contenerla. Esta información se indica de forma clara en la etiqueta y también puede consultarse en la descripción de cada producto en nuestra web.
Le recomendamos revisar siempre la información del producto antes de realizar su compra para conocer sus ingredientes y alérgenos.
Si tiene cualquier duda o necesita más información, puede escribirnos a carnicasgallego@carnicasgallego.es
Estaremos encantados de ayudarle.
En Cárnicas Gállego garantizamos la calidad y frescura de nuestros productos cuidando cada paso del proceso, desde la selección de la materia prima hasta la entrega final.
Trabajamos con proveedores de confianza, seleccionando carnes que cumplen con nuestros estándares de calidad y seguridad alimentaria. Nuestros productos se elaboran en nuestras propias instalaciones, siguiendo recetas tradicionales y procesos controlados, combinando experiencia y tecnología.
Además:
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Elaboramos los productos bajo demanda, evitando almacenajes innecesarios
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Mantenemos en todo momento la cadena de frío
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Realizamos controles de calidad y trazabilidad en cada fase del proceso
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Preparamos y enviamos los pedidos en embalajes adecuados para conservar la frescura
Si el pedido entra en nuestro sistema antes de las 12:00, podremos gestionarlo en el mismo día para que salga de nuestras instalaciones. Sino, comenzaremos a prepararlo al día siguiente (día laborable).
Cuando gestionamos el pedido , se embala adecuadamente para mantener la cadena de frío y se entrega a la empresa de transporte para su envío.
Durante todo el proceso:
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Recibirá un email de confirmación con los detalles de su pedido
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Su compra se prepara según disponibilidad de producto y orden de entrada
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Nos aseguramos de que llegue en las mejores condiciones de calidad y frescura
Si en cualquier momento tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, puede escribirnos a carnicasgallego@carnicasgallego.es
Estamos al otro lado para ayudarle.
Si necesita eliminar un producto de su pedido online, puede hacerlo antes de que el pedido entre en preparación.
Para ello, le recomendamos que nos contacte lo antes posible escribiendo a carnicasgallego@carnicasgallego.es, indicando el número de pedido y el producto que desea eliminar.
Una vez el pedido ha sido preparado o enviado, no será posible modificarlo, ya que trabajamos con productos frescos y elaborados bajo pedido para garantizar la máxima calidad.
Nuestro equipo revisará su solicitud y le confirmará si el cambio se ha podido realizar correctamente.
Si tiene dudas sobre el estado de su pedido o necesita ayuda con su compra online, estaremos encantados de ayudarle.
Trabajamos con una empresa de transporte externa con un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas desde la salida del pedido.
Una vez completada la compra, recibirá un email de confirmación donde se indicará una fecha de entrega orientativa.
Esta fecha puede variar en función de:
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Festivos locales y nacionales
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Disponibilidad de stock
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Tiempo de tránsito hasta el destino
Si quiere asegurarse al 100 % de cuándo recibirá su pedido, le recomendamos que nos escriba a carnicasgallego@carnicasgallego.es
Estaremos encantados de ayudarle.
Una vez finalice su compra en nuestra tienda online, el pedido se registra automáticamente en nuestro sistema (WooCommerce).
Para confirmarlo:
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Verá una pantalla de confirmación al completar el pago
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Recibirá un email de confirmación del pedido con el número de pedido y el resumen de la compra
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Podrá consultar el estado del pedido desde su cuenta de usuario, si se ha registrado en la web
Si no recibe el email de confirmación en unos minutos, le recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
Si aun así tiene cualquier duda o no encuentra la confirmación, puede escribirnos a carnicasgallego@carnicasgallego.es, indicando su nombre y email utilizado en la compra, y lo revisamos al momento.
Su pedido se envía con SEUR, empresa de transporte de confianza y especializada en envíos alimentarios.
La entrega se realiza mediante servicio de transporte en frío, manteniendo en todo momento la cadena de frío para garantizar las condiciones óptimas de conservación de los productos.
Los pedidos se entregan antes de las 13:30, asegurando que lleguen en perfectas condiciones de calidad y frescura, tal y como salen de nuestras instalaciones.
Si tiene cualquier duda sobre el envío o la entrega de su pedido, puede contactar con nosotros en carnicasgallego@carnicasgallego.es
Estaremos encantados de ayudarle.
